Değişen Tüketici Talepleri Turizm Bölümündeki Hizmet Yaklaşımını Yine Şekillendiriyor

Turizm kesiminin öncü markalarından TatilBudur; Türkiye’nin sayılı turizm aktiflikleri ortasında yer alan Uzakrota Travel Summit 2023’ün açılış panelinde konuşmacı olarak yer aldı. TatilBudur’un Pazarlamadan Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Barış Nefesoğlu iç pazarın potansiyelini artırmaya yönelik değerlendirmelerini ve pazarlama alanında nasıl bir yol izlediklerini paylaştı. Bu kıymetli tertibin bir başka oturumunda markanın CTO’su Nazmi Özer teknolojinin hizmet tecrübesine sağladığı avantajları ve bu noktada nasıl farklılaşılabileceğini örnek uygulamalar ile aktardı.  

Kurulduğu günden bu yana Turizm alanında birçok unsur imza atan TatilBudur, dört bir yanındaki seyahat sanayisi profesyonellerinin bir ortaya geldiği Uzakrota Summit Küresel 2023’te, kesimin dinamiklerini ve geleceğine ait vizyoner bakışını iştirakçilerle paylaştı. “İç Pazarın Gücünü Ortaya Çıkarmak’’ başlıklı açılış panelinde yer alan TatilBudur’un Pazarlamadan Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Barış Nefesoğlu pandemi sonrasında tüketici taleplerinin yerini bugün daha çok rahatlık ve cümbüşe bıraktığını belirtirken, tatilin her kademesinde inanç ve hizmetin ön plana çıktığını vurguladı. Nefesoğlu “İç pazardaki potansiyeli artırmak için tüketiciyi yakından tanımak ve en düzgün biçimde pahalandırmak gerekiyor. Yaptığımız araştırmalarda; pandemi sonrası hijyen ve paklık hususlarına değer veren tüketicinin bugün daha özgür, şahsileştirilmiş ve eğlenceli bir tatil arayışında olduklarını gözlemledik. Tatile gideceği markada evvel inanç, sonra cümbüş ve kolaylık aramaya başladılar. Biz araştırmalardan yola çıkarak TatilBudur olarak müşterilerimize aradıkları tatili bulabilmeleri için davet merkezlerimizden, online platformumuzda bulunan chatGPT’li sanal asistana kadar çeşitli kolaylıklar ve imkanlar sağladık. Bizler her şeyi müşteri odaklı çalışıyoruz. Müşteri ne istiyor, neye nazaran kararlarını veriyor ya da değiştiriyor diye daima araştırma yapıyoruz. Önde gelen tüketimlerden olan televizyon, radyo ve youtube üzere mecralarda tüketici geri bildirimlerini yakından takip ediyoruz ve bize ilettikleri beklentilerine nazaran organize ediyoruz. 2024 döneminde da bu çalışmalarımıza yeni projelerimizi lanse ederek devam edeceğiz” dedi.

Turizmde “hyperautomation” teknolojileri değer kazandı

Teknolojinin her alana süratli adaptasyonu turizm dalında de tesirini artırmaya devam ediyor. Bilhassa müşteri tecrübesini ve uçtan uca kusursuz hizmet anlayışını geliştirmek için yapılan çalışmalarda teknolojinin dayanağı kaçınılmaz bir noktada yer alıyor. Türkiye turizminin en çok ziyaret edilen web siteleri ortasında yer alan TatilBudur, bilhassa dijital operasyonda en âlâ müşteri tecrübesini sunmak ismine teknolojinin en yeni imkanlarını sistemine dahil ederek, küresel ölçekte hizmet veriyor. Aktifliğin en dikkat çeken kısımları ortasında yer alan “Turizmde Hyparautomation Teknolojilerinin Ehemmiyeti ve Uygulamaları” başlıklı panelin moderatörlüğünü üstlenen,  TatilBudur CTO’su Nazmi Özer, hyperautomation başlığı altında konumlanan RPA ( Akıllı Süreç Otomasyonu), yapay zeka, QA automation (Test Otomasyonu), Low-code   teknolojiler, BI (İş Zekası) ve büyük data alanında yapılan uygulamaları dinleyiciler ile paylaştı. TatilBudur’un bu alanda yapmış olduğu örneklere de değinen Özer, turizm kesiminde farklılaşmak için teknoloji tüm süreçlerde en âlâ halde kıymetlendirilmesi gerektiğini belirtti. Tüketiciden gelen büyük datanın tahlil edilirken yanlışsız parametlerle kıymetlendirilmesi gerektiğini ve kesinlikle sonuçlara uygun aksiyon alınması gerektiğini vurguladı. 

Etkinliğin sonunda yapılan ödül merasiminde TatilBudur, ’”Dünyanın Önde Gelen Seyahat Sitesi’’ mükafatına layık görüldü.