ÇANKAYA İRTİBAT MERKEZİ’NDEN BÜYÜK MUVAFFAKİYET:
15 AYDA MÜRACAATLARIN YAKLAŞIK YÜZDE 98’Sİ SONUÇLANDIRILDI
Çankaya Belediyesinin vatandaşlardan gelen talep, teklif ve
şikâyetleri çözmek için “Çankaya İrtibat Merkezi” adıyla
oluşturduğu merkez, büyük bir muvaffakiyete imza attı. Yeni nesil
teknoloji imkânları kullanılarak yine yapılandırılan merkez, 15
aylık müddette vatandaşlardan gelen 174 bin 483 müracaatın yaklaşık
yüzde 98’lik kısmına denk gelen 169 bin 510’unu 24 saatte
başarıyla sonuçlandırdı.
Çankaya Belediyesi, yıllardır vatandaşların talep, teklif ve şikâyetlerinin
çözüme kavuşturulduğu Tahlil Merkezi’ni geçtiğimiz yıl “Çankaya İletişim
Merkezi” ismiyle yenilemişti. Yeni jenerasyon teknoloji imkânları kullanılarak
faaliyetlerine devam eden merkezin 15 aylık dataları büyük bir başarının
göstergesi oldu. Talep, teklif ve şikâyetleri tek bir kanalda toplayan ve
vatandaşlara 24 saat içerisinde geri dönüş sağlayan merkeze, 15 aylık süre
zarfında 174 bin 483 müracaat yapıldı. Bu müracaatların 169 bin 510’u
sonuçlandırıldı. 4 bin 973 müracaat ise öbür müdürlükler tarafından
planlamaya alındı. Süratle sonuçlandırılan müracaatların, gelen müracaatlara oranı
ise yaklaşık yüzde 98 olarak ölçüldü.
15 aylık periyotta ‘Çankaya Belediyesi Santrali’ne ise 186 bin vatandaş
telefonla başvururken, vatandaşlardan gelen müracaatların birinci üç sırasında,
Fen İşleri, Zabıta ve Veteriner İşleri Müdürlüğüne yönelik taleplerin bulunduğu
bildirildi.
HOŞ GELDİNİZ MASASI İLE SÜRATLİ ÇÖZÜM
Çankaya Belediyesi Halk Masası ile son 15 ayda Çankaya Bağlantı Merkezi
üzerinden 79 bin 248 Çankayalıya hizmet verdi. Beğenilen Geldiniz Masasında
ortalama hizmet mühleti 4 dakika olarak ölçülürken, Çankayalılar uzman
personeller sayesine ruhsat süreçleri, imar, dilekçe kabul, mali hizmetler
müdürlüğü, imar durum bilgisi, vezne üzere belediyenin en ağır birimlerine
hızla ulaşabilir oldu.
360 DERECE HALKLA İLİŞKİLER
Çankaya Belediye Lideri Alper Taşdelen, yeni sistemin çok istikametli, hızlı
iletişim ve tahlile odaklı formda işlediğini söyledi. Taşdelen, “Yeni
sistemimizle belediyemizi, vatandaşlarımızdan gelen talep, şikâyet ve istek
merkezli bir çalışma sistemine dönüştürdük. Bu halkla irtibat projemiz,
aslında belediye idaresini büsbütün vatandaşa bırakan 360 derece bir
halkla ilgiler projesidir. Zira artık halkın talebi ve isteği eskiden
olduğundan daha da fazla ön plana geçti. Bu en son teknolojiyle donatılmış
sistemle halkımız ne istiyorsa, en kısa müddette yerine getirmiş oluyoruz” dedi.
Kaynak: (BYZHA) Beyaz Haber Ajansı
